1. Zwroty towaru (Odstąpienie od umowy)
- Brak prawa do zwrotu bez przyczyny: Z uwagi na hurtowy charakter sprzedaży (transakcje B2B pomiędzy przedsiębiorcami), Klientom nie przysługuje prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny (odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni), które rezerwowane jest wyłącznie dla konsumentów. Wszystkie transakcje mają charakter ostateczny.
- Wyjątek dla produktów na zamówienie: W przypadku produktów szytych na indywidualne zamówienie Klienta (usługi szwalnicze, personalizacja), możliwość zwrotu lub anulowania zamówienia po rozpoczęciu produkcji jest całkowicie wyłączona.
- Indywidualne zgody: W drodze wyjątku, Sprzedawca może wyrazić zgodę na zwrot standardowego towaru, jednak wymaga to wcześniejszego kontaktu telefonicznego lub mailowego i uzyskania pisemnej (mailowej) zgody. W takim przypadku koszt odesłania towaru pokrywa w całości Kupujący.
2. Procedura reklamacyjna (Rękojmia i wady towaru)
- Obowiązek sprawdzenia przesyłki: Kupujący ma obowiązek zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy takich profesjonalnych zamówieniach.
- Wady ilościowe oraz uszkodzenia w transporcie (np. rozerwany karton) muszą zostać zgłoszone najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania paczki, pod rygorem utraty roszczeń. W przypadku uszkodzeń zewnętrznych wymagane jest spisanie protokołu szkody z kurierem InPost.
- Wady jakościowe (ukryte) należy zgłosić niezwłocznie po ich wykryciu, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia ich wykrycia.
- Forma zgłoszenia: Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@cottonland.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:
- Numer zamówienia lub faktury,
- Opis wady (ilościowej lub jakościowej),
- Zdjęcia dokumentujące wadę (w przypadku wad fizycznych produktu).
- Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji hurtowej w terminie 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia wraz z wadliwym towarem (jeśli jego odesłanie było konieczne do weryfikacji).
- Sposób załatwienia reklamacji: W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca w pierwszej kolejności wymieni towar na wolny od wad lub usunie wadę. Jeśli wymiana będzie niemożliwa (np. brak materiału na magazynie), Sprzedawca zaproponuje obniżenie ceny, udzielenie rabatu na kolejne zamówienie lub zwróci równowartość wadliwego towaru na konto bankowe Klienta.
Ograniczenie odpowiedzialności
Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne wobec Klientów niebędących konsumentami zostaje ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta za dany produkt objęty reklamacją. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) Klienta wynikające z opóźnienia lub wad dostarczonego towaru.